Consumidores

¿En qué nos ayuda?

• Nos empodera para comprar a los mejores precios y obtener información sobre calidad de bienes y servicios y confiabilidad de proveedores. Podemos obtener recomendaciones sobre marcas y modelos específicos de todo tipo de productos; sobre la calidad y atención al cliente de servicios como los bancarios o de telecomunicaciones; sobre escuelas y guarderías; profesionales médicos y hospitales; destinos para viajes, actividades turísticas y culturales.
• Se abren las opciones para acceder a diversas formas de consumo no presencial a través de contenidos digitales, lo cual también contribuye a que bajen los precios de bienes y servicios porque las tiendas físicas, salas de cine y otros proveedores pueden reducir sus costos. Al mismo tiempo, se abren opciones de pago en línea, lo que significa mayor comodidad y ahorros en tiempos y traslados.
• Crece la oferta de bienes y servicios disponibles a través de los nuevos modelos de negocio que han surgido a través de las plataformas digitales, como las tiendas en línea y los servicios de entrega a domicilio.
• Se impulsa la inclusión financiera gracias a la posibilidad de ofrecer servicios sin necesidad de construir y operar sucursales físicas en áreas remotas o desatendidas. Además, el uso de nuevas tecnologías como la analítica de datos permite crear perfiles de crédito para personas que no cuentan con un historial tradicional.
• Se facilita inscribir en la escuela a un niño de una comunidad apartada, para que su familia no tenga que dedicar uno o más días a conseguir un acta de nacimiento, a no faltar al trabajo y pagar el transporte para acudir en persona a la oficina más cercana del registro civil; a que una joven mujer no tenga igualmente que dedicar tiempo y hacer gastos para acudir a una clínica donde den seguimiento a su embarazo, sino que pueda comunicarse con una ginecóloga desde su celular; que cualquier persona con una molestia de salud pueda obtener de forma remota una opinión médica para un tratamiento oportuno.
• Se habilitan miles de oportunidades de preparación y empleo para las personas con discapacidades, donde los obstáculos para la movilidad presentes en todos nuestros entornos urbanos y rurales no se transformen en limitaciones para alcanzar la autonomía e independencia económicas.
• Poder acceder a noticias locales, nacionales e internacionales, desde distintas fuentes y puntos de vista.
• Encontrar empleo y nuevos mercados para vender servicios y productos, observar tendencias exitosas para mejorar lo que hacemos. Capacitarnos y ampliar nuestras redes sociales, comerciales y laborales.
• Capacitarnos, actualizar nuestros conocimientos, intercambiar experiencias y acceder a numerosos recursos educativos, muchos de ellos gratuitos.
• Obtener información y guías para solucionar necesidades cotidianas, como realizar arreglos y composturas en el hogar, aprender a cuidar una mascota o encontrar una receta de cocina.
  

Fuente: Agüero, Aileen; Bustelo, Monserrat; Viollaz, Mariana. BID (2020)

Las redes sociales se han convertido en el uso principal del internet móvil, y un intermediario para acceder a información, noticias, y entretenimiento. Esta situación ha sido favorecida por la prevalencia de planes de consumo que las incluyen por una cuota fija.

• Parece que la barrera más importante para el uso del internet es no saber usarlo. El 40% de los hombres y el 33% de las mujeres identifican esta como la principal barrera, mientras que sólo alrededor del 15% reporta que es la falta de acceso o el costo. (encuesta After Access 2017-2018) [1]

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[1] Al interpretar la brecha en las respuestas de hombres y mujeres, hay que considerar que se trata de la percepción de unos y otras sobre sus propias habilidades, y que las mujeres tienden a subestimarlas mientras los hombres tienden a sobreestimarlas, de manera que la brecha aparente pudiera ser resultado de un sesgo de género en la autoevaluación.